כשלקוח מדבר איתך, בין אם זו שיחה ראשונה או במהלך תהליך העבודה, חשוב להיות 'המבוגר האחראי' שצופה את השאלות של הצד השני ומספק את התשובות. איך עושים את זה?
כשמגיע עול"ל חדש (עוד לא לקוח!) אנחנו לפעמים כל כך רוצות להרשים אותו, שניתן לו לדבר ונענה על כל שאלה שלו. אבל כדי לעשות רושם ראשוני טוב צריך שנגיע אנחנו עם שאלות מוכנות ועם תשובות מוכנות מראש. חשוב להגיע מוכנים לשיחה ולדאוג שהמידע שניתן לא יהיה רק בתגובה לשאלות של הלקוח, אלא מתוך יוזמה שלך. חשוב לעזור לו להבין אילו שאלות הוא צריך לשאול אותך.
– לא להיתפס בהפתעה כאשר שואלים אותך "מה המחיר שלך?", "מהן שעות העבודה שלך?" או "מהם השירותים שהעסק נותן?"
– חשוב להוביל את השיחה ולהעלות לדיון בעצמך את הנושאים החשובים לך. זה יוצר אצל הלקוח תחושת ביטחון שהוא הגיע למקצוענית שיודעת לעשות את העבודה שלה, שתדע להוביל אותו בתהליך העבודה וגם יודעת מה היא שווה. כמובן שהחצי השני החשוב הוא ההקשבה! אבל חשוב שמי שינווט את השיחה עם שאלות וידע לתת תשובות היא את

המתכון הכי טוב לשיחה ראשונה (שהיא לרוב שיחה אחרונה לפני תחילת העבודה!) עם עול"ל נמצא בהרצאה המעולה שלי "איך להתחיל עם לקוח". ממש כאן